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互聯網金融玩的就是用戶體驗

2015-09-30  來自: 陜西印象信息技術有限公司 瀏覽次數:1582

互聯網金融玩的就是用戶體驗

近階段以來,券商互聯網化被媒體和業界人士討論得如火如荼。不唯券商,基金、保險、銀行等各路金融機構,也都紛紛瞄準了互聯網金融這片藍海。互聯網金融這新鮮玩意到底是啥?可能暫時誰都看不那么清楚。但核心的一點肯定是:這玩意玩的就是用戶體驗!

要了解互聯網金融,首先得了解互聯網的精神要義,無非就是尊重人的個性,把客戶的體驗當作頭等大事。網絡游戲之所以這么火,如此賺錢,的原因,無非是滿足了每一個個體社交的需求,從而也滿足了馬斯洛所說的自我實現的需求。在科技無比發達的時代,人群被割裂,信仰缺失,使得人與人之間很難取得信任,每一個人都害怕沉重的孤獨。當網絡游戲和社交媒體為大家搭建了一個平臺,互不相識的人可以像熟人一樣交流、溝通,不受歡迎才怪。

但很長的一段時間里,金融資源是資源,擁有壟斷牌照,券商、基金、保險、銀行等金融機構在投資者面前都處于強勢地位,反正我的產品擺在這里,買不買是投資者的事情。至于產品是不是符合投資者的風險收益特征、收益能否讓投資者滿意、是否做到了細分化從而滿足特定投資者的需求,金融機構都是不大考慮這些的,客戶的體驗也無從談起。及至金融產品越來越多,金融牌照逐步放開,又加上行情不好,金融機構才被“倒逼”著試著去滿足客戶的體驗。

當然,金融產品能否盈利,是客戶的體驗。但除此之外,還有各種各樣的體驗,比如服務是否到位、風險提示夠不夠、產品宣傳時有沒有忽悠投資者,或者是否根據客戶的需求設計不同的理財產品、是否提供了其他各種增值服務。以銀行的私人銀行部門為例,為了抓住高端客戶,可謂無所不用其極,甚至連客戶小孩的求學、吃喝玩樂、心理需求,私人銀行都盡力去滿足。再比如行情不好,一些金融機構會盡力挖掘債市、信托等領域的投資機會,靈活地為客戶打造各種理財產品,包括開辦網絡講座、手機資訊等各種形式的理財講座。

   金融機構迎接互聯網時代的挑戰,前提是思維要互聯網化、體制要互聯網化。如果還是停留于高高在上的位置,自以為是所謂的理財專家,做好了一個勁地吹噓,做不好百般推諉,用戶體驗可想而知。再比如客戶到券商營業部開戶,資訊服務差勁得很,傭金卻高得很,客戶體驗當然差得很。在互聯網金融的時代,金融機構就是要給客戶提供方便快捷、高效便利、交易成本低的服務,讓客戶持續穩定地獲取收益。沒有這些用戶體驗,就會在贏家通吃的時代被真正地淘汰掉。

互聯網時代,每個人都在享受互聯網,尤其是移動互聯網帶來的方便。但與此同時,眾多的傳統行業因為不能成功轉型,生存于其中的人飽受壓力與煎熬,比如零售百貨、傳統媒體。面對這些挑戰,與其憂心忡忡,倒不如好好體驗一下這些痛苦的感覺,想想過去傳統行業給用戶帶去的不好的體驗,尋找能夠給客戶帶來優良體驗的思路和方法。


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